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人身险将增加电子化回访
2022-09-13

为推动人身保险公司利用新技术创新服务形式、改善消费者体验,银保监会近日公布《关于修改<人身保险新型产品信息披露管理办法>的决定(征求意见稿)》,拟对有关回访的规定进行修改,将电子化方式作为人身险新型产品优先回访方式。

银保监会方面表示,回访是为保护保险消费者利益,确保消费者本人投保并知悉合同主要内容的制度安排,在防范销售误导、管控保单真实性方面起到重要作用。随着移动互联网技术的广泛应用,通过手机APP、官方微信号等电子化方式进行回访具备了技术基础,市场主体采用电子化方式进行回访的创新需求强烈。

据了解,现行监管制度要求保险公司应在客户犹豫期内对一年期以上人身保险新单进行回访,对于新型人身保险产品应该首先进行电话回访。2017年5月,原中国保监会批复同意在北京地区对一年期以上人身险保单开展电子化回访试点,并取得了积极成效。

根据北京地区试点经验,银保监会将《管理办法》第十条内容修改为:保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成。回访应当首先采用电话或电子化方式……电子化回访是指依托移动互联网等技术,对投保人验证客户信息真实性,确认投保人知悉合同主要内容和犹豫期等相关权利的回访。保险公司应当妥善保管回访电话录音、电子数据及其他证明材料,保管期限自保险合同终止之日起计算不得少于10年。

银保监会方面表示,修改决定对人身险保单电子化回访工作在全国推开具有重要意义,银保监会将根据各界反馈意见,进一步完善修改决定并适时发布。